Возврат и обмен

Мы работаем по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец: ООО «АДРИАНО» (бренд ADRIANO).

Товар надлежащего качества

Можно вернуть или обменять в установленные законом сроки, если сохранены товарный вид, комплектация и документы о покупке. Товары из перечня, не подлежащих возврату (если применимо), обсуждаются индивидуально.

Брак / производственный дефект

Принимаем претензии по браку: после проверки меняем изделие или возвращаем оплату. При получении от ТК осмотрите упаковку и товар; повреждения при перевозке фиксируйте с представителем ТК.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой

Если заказ был оплачен банковской картой через интернет-эквайринг Банка ВТБ (ПАО), возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от нескольких дней до срока, установленного правилами платёжных систем.
Для оформления возврата напишите на sale@adriano.ru или позвоните 8 (495) 748-44-66: укажите номер заказа, ФИО, e-mail, причину возврата и при необходимости фото товара.
После согласования возврата продавец инициирует операцию возврата через банк; отдельной заявки в банк покупателю подавать не требуется.

Отмена операции оплаты / отмена заказа

Покупатель может отказаться от заказа до передачи товара. Если оплата картой уже прошла:

сообщите об отмене на sale@adriano.ru или по телефону 8 (495) 748-44-66 с номером заказа;
мы отменим заказ и инициируем возврат средств на карту плательщика в порядке, аналогичном возврату товара;
при технической ошибке платежа (двойное списание и т.п.) также свяжитесь с нами — разберём и при необходимости оформим возврат через банк.

Как оформить обращение

Напишите на sale@adriano.ru или позвоните 8 (495) 748-44-66: укажите номер заказа, артикул, фото/описание проблемы.

Подробные правила оплаты картой и безопасность платежей — на странице Оплата.

Связаться: 8 (495) 748-44-66 · sale@adriano.ru
ООО «АДРИАНО», ИНН 5050150480
РФ, 141142, Московская область, Лосино-Петровский г.о., Биокомбината пгт., строение 18, этаж 3, помещение 305